Estetic Lovely Site para uma clínica de estética em Telheiras
O site que elas tinham
Feito por elas no Wix, como muitos sites começam. Tinha as fotografias e a lista dos serviços. Faltava o que faz uma cliente marcar.
- No Google, a página chamava-se "Inovar".
- No telemóvel, a frase do topo saía do ecrã e o menu desaparecia.
- Para marcar, era preciso descer até ao fim: o WhatsApp estava escrito no contacto, ao lado de um formulário.
- Os serviços eram listas, sem preços e sem quem os faz.
O que descobrimos antes de desenhar
"Você é a primeira pessoa que dura nesse espaço. Porque aqui ninguém passa de um ano."
Uma cliente, no estudo feito antes do site
- Onde
- Telheiras, Lisboa, num prédio onde, diziam as vizinhas, ninguém durava mais de um ano. Vão no quarto.
- Quem
- A Beatriz, nas unhas e no cabelo, e a Débora, na epilação, nas sobrancelhas e na pele.
- Clientes
- Mulheres de Telheiras e arredores, dos 16 aos 82 anos, que já foram a outros sítios e não se sentiram acolhidas.
- Como marcam
- Pelo WhatsApp: nove em cada dez.
- O que ninguém mostrava
- O cuidado antes do serviço.
Cuidado que se sente, resultados que ficam.
A frase da marca, que está no site, responde às duas queixas que encontrámos no estudo: sítios frios, onde se é só mais um nome na agenda, e trabalho que não dura, como o gel que estala ao fim de uma semana.
Do Google à marcação
É isto que procuro?
Quem procura escreve "depilação a laser". Elas dizem epilação, porque o pelo sai da raiz. No Google, a página usa as palavras de quem procura e diz onde fica. O resto do site fala como elas.
O topo diz tudo
O que se faz, há quanto tempo, a nota no Google e o botão para marcar. Tudo antes de descer.
Quatro anos onde ninguém durava um
A prova mais forte não era nossa, era delas: quatro anos no mesmo espaço. Fica logo a seguir ao topo, ao lado dos 26 anos de experiência.
Cada serviço tem uma cara
Cada serviço tem o nome de quem o faz e o preço "a partir de". Quem marca sabe com quem vai estar e quanto vai pagar.
O que acontece antes do serviço
Café, conversa, falar ou ficar em silêncio. Nenhum espaço do bairro mostrava isto. No estudo, uma cliente resumiu: "Vim aqui, parece que é melhor que pagar para o psicólogo."
Um toque e está marcado
O botão abre o WhatsApp com a mensagem já escrita. Do Google à marcação, sem formulários.
Compare os dois
O mesmo espaço, o mesmo nome. Arraste a linha e veja também no telemóvel.
Oito versões antes do site
Entre 13 e 21 de julho, o topo mudou oito vezes: a frase, a fotografia, o que aparece primeiro. Ficaram duas frases, "Beleza que começa no cuidado." no computador e "A sua beleza, cuidada por especialistas." no telemóvel.
13 jul. Cuidado que se sente, resultados que duram.
13 jul. Por dentro, trata-se de si.
14 jul. Cuidado que se sente, resultados que duram.
14 jul. Beleza que começa no cuidado.
14 jul. Beleza que começa no cuidado.
20 jul. A sua beleza, cuidada por especialistas.
20 jul. Beleza que começa no cuidado.
21 jul. Beleza que começa no cuidado.
De 43 para 84 contactos por mês
Contactos pelo Perfil da Empresa no Google, que agora leva ao site: chamadas, pedidos de direções e visitas, antes e depois do nosso trabalho. As chamadas subiram 300%. O número junta o trabalho no perfil e o site novo, que entrou no ar em agosto de 2026. Hoje, a clínica diz que não consegue atender todos os contactos.
Em agosto e setembro, cerca de 4 em cada 10 pessoas que entraram no site abriram o WhatsApp para marcar.
Quantas clientes desistem antes de conseguir marcar?
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