Estetic Lovely Web para una clínica de estética en Telheiras
La web que ellas tenían
Hecha por ellas en Wix, como empiezan muchas webs. Tenía las fotografías y la lista de servicios. Faltaba lo que hace que una clienta reserve.
- En Google, la página se llamaba "Inovar".
- En el móvil, la frase de arriba se salía de la pantalla y el menú desaparecía.
- Para reservar, había que bajar hasta el final: el WhatsApp estaba escrito en el contacto, junto a un formulario.
- Los servicios eran listas, sin precios y sin quién los hace.
Lo que descubrimos antes de diseñar
"Eres la primera persona que dura en este local. Porque aquí nadie pasa de un año."
Una clienta, en el estudio hecho antes de la web
- Dónde
- Telheiras, Lisboa, en un edificio donde, decían las vecinas, nadie duraba más de un año. Van por el cuarto.
- Quiénes
- Beatriz, en uñas y pelo, y Débora, en depilación, cejas y piel.
- Clientas
- Mujeres de Telheiras y alrededores, de 16 a 82 años, que ya han ido a otros sitios y no se sintieron acogidas.
- Cómo reservan
- Por WhatsApp: nueve de cada diez.
- Lo que nadie mostraba
- El cuidado antes del servicio.
Cuidado que se siente, resultados que perduran.
La frase de la marca, que está en la web, responde a las dos quejas que encontramos en el estudio: sitios fríos, donde una es solo un nombre más en la agenda, y trabajo que no dura, como el gel que se agrieta al cabo de una semana.
De Google a la reserva
¿Es esto lo que busco?
Quien busca escribe "depilación láser". Ellas dicen epilación, porque el vello sale de raíz. En Google, la página usa las palabras de quien busca y dice dónde está. El resto de la web habla como ellas.
La parte superior lo dice todo
Qué se hace, desde cuándo, la nota en Google y el botón para reservar. Todo antes de bajar.
Cuatro años donde nadie duraba uno
La prueba más fuerte no era nuestra, era de ellas: cuatro años en el mismo espacio. Va justo después de la parte superior, junto a los 26 años de experiencia.
Cada servicio tiene una cara
Cada servicio lleva el nombre de quien lo hace y el precio "desde". Quien reserva sabe con quién va a estar y cuánto va a pagar.
Lo que ocurre antes del servicio
Café, conversación, hablar o quedarse en silencio. Ningún espacio del barrio mostraba esto. En el estudio, una clienta lo resumió: "Vine aquí, parece que es mejor que pagar a un psicólogo."
Un toque y está reservado
El botón abre WhatsApp con el mensaje ya escrito. De Google a la reserva, sin formularios.
Compare los dos
El mismo espacio, el mismo nombre. Arrastre la línea y vea también en el móvil.
Ocho versiones antes de la web
Entre el 13 y el 21 de julio, la parte superior cambió ocho veces: la frase, la fotografía, lo que aparece primero. Quedaron dos frases, "Belleza que empieza en el cuidado." en el ordenador y "Su belleza, cuidada por especialistas." en el móvil.
13 jul. Cuidado que se siente, resultados que duran.
13 jul. Por dentro, se trata de usted.
14 jul. Cuidado que se siente, resultados que duran.
14 jul. Belleza que empieza en el cuidado.
14 jul. Belleza que empieza en el cuidado.
20 jul. Su belleza, cuidada por especialistas.
20 jul. Belleza que empieza en el cuidado.
21 jul. Belleza que empieza en el cuidado.
De 43 a 84 contactos al mes
Contactos por el Perfil de Empresa en Google, que ahora lleva a la web: llamadas, peticiones de ruta y visitas, antes y después de nuestro trabajo. Las llamadas subieron un 300%. La cifra suma el trabajo en el perfil y la web nueva, que salió en línea en agosto de 2026. Hoy, la clínica dice que no consigue atender todos los contactos.
En agosto y septiembre, unas 4 de cada 10 personas que entraron en la web abrieron WhatsApp para reservar.
¿Cuántas clientas desisten antes de conseguir reservar?
Enséñenos la web que tiene, o díganos que aún no tiene. Le decimos qué cambiaríamos primero.
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